¿Necesitas ayuda?

• Te enviaremos un email para acceder al Portal. (https://pacientes.vivodiagnostico.com/) Allí, tendrás acceso a tus resultados con tu usuario y podrás completar el proceso de alta
• Introduce tu DNI o dirección de correo electrónico y haz clic en el botón “Continuar”
• Elige si quieres recibir el enlace para crear tu contraseña por sms (siempre que nos hayas facilitado tu número de teléfono) o por email. Recuerda que solo será válido el último que has solicitado.
• Accede al enlace que has recibido y crea una contraseña de al menos 8 caracteres, números y letras (como mínimo, una mayúscula y un número).

• Introduce tu DNI o dirección de correo electrónico y haz clic en el botón “Continuar”
• Introduce la contraseña. Si no la recuerdas, haz clic en el botón “¿Ha olvidado su contraseña?”
• Indica el email con el que te registraste o tu DNI y te enviaremos un enlace para que elijas una nueva contraseña. Puedes recibirlo por email o por sms (si nos has facilitado tu teléfono previamente)
• Recuerda que la nueva contraseña debe contener al menos 8 caracteres, números y letras (como mínimo, una mayúscula y un número)
• Si el email no coincide con el que nos facilitaste previamente, te avisaremos con un mensaje de error

• Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en el botón “¿Ha olvidado su contraseña?”
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Entra en el portal del paciente con tu usuario y contraseña. Allí, aparecerán todas las pruebas que te has realizado hasta el momento

Debajo de cada prueba, tendrás las opciones disponibles:

• Visualización/descarga de imágenes
• Descarga de informe
• Descarga documentación adicional (si la hubiera)
• Opción de compartir el estudio

Ten en cuenta que no podrás descargar las imágenes en el móvil, ya que son archivos muy pesados

Si descargas las imágenes en el ordenador, necesitarás un programa que permita visualizar elementos en formato DICOM

Clica en "Visualización/Descarga de imágenes"

A la izquierda de la pantalla, encontrarás el desplegable "Historial del paciente". Allí, tienes disponibles los estudios previos realizados en nuestras clínicas sin necesidad de salir del visualizador

Si quieres compartir el estudio, haz clic en "Compartir estudio". Tras ello, podrás indicar el correo del destinatario y enviarlo. Después, aparecerá en la pantalla el número PIN que necesitará el destinatario para ver el informe. No te preocupes si no puedes apuntarlo: también lo enviaremos a tu email

El plazo de entrega del informe es, habitualmente, de unos 3 días laborables. Si aún no ha transcurrido ese tiempo desde que te hiciste la prueba, es posible que los resultandos aún no estén disponibles.

Si ya ha pasado el plazo y no ves el informe, clica en el botón "Visualización/Descarga" de imágenes de algún estudio anterior. A la izquierda de la pantalla encontrarás el desplegable “Historial del paciente”, donde tienes disponibles todos los estudios realizados en nuestras clínicas sin necesidad de salir del visualizador

Si después de lo anterior sigues sin poder ver tu informe, por favor, envía un email a info@grupo-vivo.com indicando tus datos y tu consulta. Si puedes incluir un pantallazo de tu espacio privado en el portal del paciente, nos facilitarás ayudarte